哈囉~您需要什麼協助?

常見問題

常見問題

Q:我的問題應該要詢問 Pi 拍錢包客服還是玉山銀行客服呢?
以下問題由 Pi 拍錢包客服為您解答,請來信客服信箱與我們聯繫:

  • Pi 拍錢包app操作問題:註冊/登入/下載/綁卡/付款/變更手機號碼/所有功能使用方式
  • Pi 拍錢包app交易問題:如何查看交易紀錄/無法交易/退貨/取消交易/發票相關
  • Pi 拍錢包app行銷活動:是否符合資格/活動內容/何時收到活動點數
  • 使用 Pi 拍錢包app完成之交易,但未收到回饋點數
  • P幣點數如何使用與相關規定

以下問題請聯繫玉山銀行客服 (02)2182-13130800-301-313:

  • 未收到直接刷實體玉山 Pi 拍錢包信用卡之回饋點數問題
  • 玉山信用卡刷卡交易問題
  • 玉山信用卡開卡、申請附卡與申辦信用卡相關問題
  • 玉山信用卡首刷禮、推薦禮等玉山銀行舉辦活動
  • 玉山信用卡帳單疑問與額度調整
  • 玉山 Wallet APP使用與交易紀錄問題
Q:可繳交哪些縣市的路邊停車費呢?

Pi 拍錢包提供全臺十八個縣市「路邊停車費手機繳款功能」。不同縣市之路邊停車費手機繳款功能,依各縣市政府管轄機關提供的服務項目為準,可使用的停車單繳費方式如下表:

繳費縣市掃單功能查詢功能約定車號
臺北市VVV
新北市VVV
基隆市VVV
桃園市VVV
新竹市VVV
新竹縣VVV
苗栗市VVV
頭份市VVV
臺中市VVV
彰化縣VVV
南投縣VVV
嘉義市VVV
臺南市VVV
高雄市VVV
宜蘭縣XXV
花蓮縣VVV
臺東縣VVV
澎湖縣VVV
Q:Pi 拍錢包公益捐款的合作機構有哪些?

Pi 拍錢包與以下公益團體合作。
 
# Pi 拍錢包合作慈善機構

Q:要如何獲得P幣?

「玉山 Pi 拍錢包信用卡」於一般通路實體刷卡消費可享 P幣回饋,綁定於 Pi 拍錢包 APP 內付款使用也可獲得 P幣,折抵無門檻。持卡人須將 Pi 拍錢包信用卡綁定於 Pi 拍錢包會員帳號內,P幣點數回饋方可生效,並於消費店家請款後2~3個營業日內將回饋至持卡人的 Pi 拍錢包會員帳號中。

於 Pi 拍錢包 APP 內綁定「慢點付」付款也可獲得 P幣,於消費店家請款後2-5個營業日內將回饋至綁定慢點付之 Pi 拍錢包會員帳號中。
 

Q:交易金額上限

Pi 拍錢包主要提供小額支付交易功能,因此針對各通路設計不同的單筆交易金額上限,符合您的小額付款需求並可享有高度安全的交易保障。除此之外,Pi 拍錢包交易系統有嚴密的風險安全控管機制,每個帳號的單筆交易金額上限將有可能不同。當系統偵測到帳號有風險疑慮時,將會自動暫時鎖定付款功能,以保障您的帳號與付款交易的安全。
 

 
若對您的交易上限有任何問題,請聯絡我們

Q:為什麼出示手機載具還是沒有電子發票的紀錄?

如您已出示手機載具,並確定沒有拿到紙本發票卻遲遲未看到有該筆交易電子發票的紀錄,可能的原因如下:

  • (1) 該筆交易您使用 P幣全額折抵付款,實際交易金額為0,則部分商家是不會開發票的(是否開立發票係依照商家為)。
  • (2) 該店家未支援使用手機載具,因此無法儲存。
  • (3) 手機載具感應失敗,請確認是否正常感應。
  • (4) 店家上傳電子發票作業延遲,建議您過幾天再進行查詢。
Q:在實體商店付款時交易失敗,如何處理?

若您發生交易失敗,可能是以下原因導致:

  • (1) 支付密碼輸入錯誤,請確認密碼是否正確,或建議您重設密碼後再次付款。
  • (2) 交易金額已達上限,為保障交易安全,Pi 拍錢包有金額控管的安全機制,帳號暫時無法進行交易。
  • (3) 裝置網路連線訊號不佳,請確認連網是否正常。
  • (4) 餘額無法混合其他支付方式(P幣除外),故如餘額不足以支付付款金額則會交易失敗。
  • (5) 通路不支援該支付工具,請更換付款方式。
    • ※ 7-ELEVEN:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡與中信卡
    • ※ 全家:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡、中信卡與餘額支付
    • ※ 萊爾富:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡、中信卡與餘額支付
    • ※ OK超商:限綁定玉山卡、台新卡、聯邦卡、中信卡與餘額支付
    • ※ 遠傳電信帳單付款限指定通路使用,請見#遠傳電信帳單小額付款可以在哪些通路使用
    • ※ 慢點付付款限指定通路使用,請見#慢點付可以在哪些通路使用
  • (6) 單筆支付金額超過該通路上限,目前四大超商單筆交易上限為 $10,000。
  • (7) 裝置網路連線訊號不佳,請確認連網是否正常。

如有其他問題請聯絡我們,將由專人盡快為您處理。

Q:用P幣折抵消費時,為什麼沒有發票?

當使用 Pi 拍錢包 P幣折抵商店交易時,商店開立之發票金額係以商店規定為準。
部分商店將開立原金額發票,部分商店將開立折抵後金額發票,如折抵後金額為0元時將不開立發票,實開金額建議請您洽詢消費的商店。
 
※ 除了統一超商 7-ELEVEN、全家、OK超商、美廉社、心樸市集、三商大美超市、SimpleCITYMart美廉城超、新東陽、頂好 Wellcome、JASONS MARKET PLACE會開折抵後金額的發票以外,其他有開發票之店家無論折抵多少 P幣,皆一律開購買商品金額之全額發票。
※ 開折抵後金額的發票之店家,若 P幣全額折抵金額將不會開立發票,可商店索取明細或收據。
※ 開立發票係依照通路規定為主,有問題請洽開立發票之商店。

Q:在哪些條件下,無法獲得P幣?

玉山 Pi 拍錢包信用卡繳付或消費以下項目,不予計算 P幣點數積點:

玉山銀行定義之非一般消費

  • (1) 扣繳信用卡年費、各類預借現金、違約金、餘額代償、循環息、各項費用代扣繳(如台灣電力公司、台灣自來水公司、台北自來水事業處、瓦斯費、各縣市路邊停車費、中華電信及民營電信等)、各項手續費及代收費用、查核(定)稅款、學費(E政府平台及i繳費平台)、基金扣繳、玉山銀行分行通路之躉繳保費、南山人壽網路投保中心利率變動型年金險之彈性繳。
  • (2) 醫療費用、政府規費、基金扣繳、玉山銀行分行通路之躉繳保費、循環息、違約金、信用卡年費、各項手續費及代收費用、繳納各項監理資費。
  • (3) 便利商店、連鎖速食店及及全聯福利中心之刷卡交易、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店 (如停車場、餐飲店、販賣機等) (2021/9/1~2022/2/28,Pi 拍錢包信用卡綁定於 Pi 拍錢包APP內.至萊爾富與OK超商與全家便利商店消費可享4% P幣回饋)、透過「聯合信用卡處理中心」提供之信用卡小額支付特約商店(如停車場、餐飲店、販賣機等)
  • (4) eTag自動儲值、繳費平台(含醫指付APP各類電子票證自動加值等非消費性款項公務機關信用卡繳費平台E政府服務平台等)機制繳納之各項費用、各類電子票證自動加值。
  • (5) Pi 拍錢包指定特店 (不享 P幣回饋,且無法使用 P幣折抵消費)。
  • (6) 其他非消費性款項。
  • (7) 專案型活動 (如:加油降價、保險交易分期專案等) 玉山銀行公告不回饋之項目。
  • ※ 上述項目皆不計算紅利點數、 P幣回饋與現金回饋,亦不適用零利率免息分期服務 (若有學費或稅款專案分期不在此限)。
  • ※「繳費平台」提供實體刷卡、網際網路、行動支付APP、電話語音、約定扣繳(如亞太電信、台灣大哥大…)等各型態繳費方式,該繳費型態依各繳費平台公告為準。
  • ※ 玉山銀行非一般性消費定義除前述情形外,以玉山銀行最新公告定義為準。
    請以玉山銀行最新公告為主

 

Pi 拍錢包綁定玉山 Pi 拍錢包信用卡支付排除P幣回饋之消費

  • (1) 統一超商 7-ELEVEN付款、電費、信用卡、電信費、汽 (機) 車燃料費、臺中市市集使用費、瓦斯費、臺中市行政罰緩、臺中市學雜費、學費等部分通路不提供 P幣回饋,詳細回饋通路請見 Pi 拍錢包合作通路公告。
  • (2) 自 2019/1/1 起,使用 Pi 信用卡繳納台灣電力公司之費用不享P幣回饋。
  • (3) 自 2022/3/1 起,於全家、萊爾富及OK便利超商綁定 Pi 拍錢包APP支付不再享有 P幣回饋。
  • (4) 自 2023/3/1 起,台灣自來水公司、台北市自來水費 綁定 Pi 拍錢包APP支付不再享有 P幣回饋。
  •  

    使用 Pi 拍錢包透過玉山 Pi 拍錢包信用卡及慢點付支付排除P幣回饋之消費

    • (1) 於 Pi 拍錢包合作通路交易中,若該筆消費含菸品等法定不得促銷優惠之商品,或該商店無法排除菸品交易金額,則整筆交易皆將不享 P幣回饋。
    • (2) 如該交易有其他配合政府法規或商店優惠回饋辦法不得回饋 P幣之商品時,整筆交易亦不享 P幣回饋,上述為商家規定為主,若有疑問請洽店家客服。
    • (3) 於美廉社/心樸市集消費/SimpleCITYMart美廉城超付款時,如該交易內容包含通路定義的不可優惠折抵品項,例如:代收、服務型代售(例如:免開統一發票之兩用購物袋..等品項)商品、實體/虛擬遊戲卡、儲值卡商品、會員卡費用、預購商品及部分特殊活動商品時,因系統串接限制,整筆交易不享 P幣回饋。當結帳訂單商品包含上述品項時,建議您將這些品項與其他商品分開結帳,以避免因不可優惠折抵商品導致整筆訂單均無法享有P幣回饋。如對不可優惠折抵品項有任何疑問,請洽通路客服查詢。
    • (4) 於 JASONS MARKET PLACE 消費時,如該交易內容包含通路定義的不可優惠折抵品項,例如:菸品、酒、一歲以下奶粉、縣市政府垃圾袋、2元塑膠袋、酒瓶回收、遊戲卡、報紙、代售商品及單一品項 5 箱以上之大宗採購等,該交易整筆金額均無法獲得 P幣。當結帳訂單商品包含上述品項時,建議您將這些品項與其他商品分開結帳,以避免因不可優惠折抵商品導致整筆訂單均無法享有P幣回饋。如對不可優惠折抵品項有任何疑問,請洽通路客服查詢。
    • (5) 於 POYA寶雅及 POYA HOME 寶家五金百貨消費時,如該交易內容包含通路定義的不可優惠折抵品項,例如:菸酒、米、蛋、麵粉、豆類、乳品、土壤、肥料、免稅品、尿布、運送安裝等各項服務費、縣市兩用袋、代售業務/商品及部分特殊活動商品時,整筆交易不享 P幣回饋。當結帳訂單商品包含上述品項時,建議您將這些品項與其他商品分開結帳,以避免因不可優惠折抵商品導致整筆訂單均無法享有P幣回饋。如對不可優惠折抵品項有任何疑問,請洽通路客服查詢。
    • (6) 於小北百貨消費時,若該筆消費含菸品等法定不得促銷優惠之商品,且無法排除菸品交易金額,則整筆交易皆將不享 P幣回饋。

    # 哪些條件無法折抵 P幣?
    # Pi 拍錢包 APP 累兌通路

Q:交易後多久會收到 P幣?

刷卡交易獲得之 P幣,依消費店家請款時間不同,將於請款後 2-3 天工作日入帳。
但持卡人必須將 Pi 拍錢包信用卡綁定至 Pi 拍錢包 APP 中,才可完成點數入帳。
您可至 APP 右下方「我的」->「P幣帳戶」查詢所獲得點數內容。

Q:如何變更已註冊的手機號碼?

手機號碼為您在 Pi 拍錢包的帳號,如欲變更手機號碼,請透過 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」,點選「個人資料」>「手機號碼」進行身分驗證與變更。

  • ※ 若您原本的手機號碼已無法使用,也無法接收簡訊,請聯絡我們,我們會盡快為您處理。
Q:如何變更電子郵件信箱?

如欲變更電子郵件,請透過 Pi 拍錢包 APP,點選下方選單「我的」>「個人資料」>「電子郵件信箱」進行驗證,驗證通過即可變更您的資料。